Kundendienst
Wie können wir Sie im Falle eines Problems kontaktieren?
Über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +41 78 267 37 34. Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und, falls das Problem ein Produkt betrifft, die auf dem Typenschild angegebene Seriennummer: So können wir die Charge und deren Analyse sofort ermitteln.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Fotografieren Sie das Paket, bevor Sie es öffnen, und anschließend dessen Inhalt, und senden Sie uns diese Fotos innerhalb von [BITTE AUSFÜLLEN: Frist] zusammen mit Ihrer Bestellnummer zu.
Die Fotos sind unerlässlich: Sie ermöglichen es uns, einen Fall beim Transportunternehmen anzumelden und Ihnen zu antworten, ohne den Ausgang des Verfahrens abwarten zu müssen.
Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was ist los?
Überprüfen Sie zunächst die per E-Mail übermittelten Sendungsverfolgungsdaten: Manchmal wird ein Paket ohne Benachrichtigung an einer Abholstelle oder als Postlagernd hinterlegt.
Sollte sich der Sendestatus seit mehreren Werktagen nicht geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten dann eine Nachforschung bei der Schweizer Post ein. In jedem Fall stehen wir Ihnen bis zur Zustellung Ihrer Bestellung zur Seite.
Die gelieferte Ware entspricht nicht meiner Bestellung
Das ist ein Fehler unsererseits, den wir auf unsere Kosten beheben. Bitte melden Sie uns den Fehler unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie ein Foto des erhaltenen Produkts bei, auf dem die Seriennummer deutlich zu erkennen ist.
Da unsere Plaketten nummeriert sind und es sich um limitierte Auflagen handelt, können wir anhand dieser Nummer genau nachvollziehen, was versandt wurde.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir klären können, was das Problem ist.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Wie erhalte ich die Laboranalyse meines Produkts?
Teilen Sie uns bitte die auf Ihrem Typenschild angegebene Seriennummer mit: Wir senden Ihnen dann den Bericht zur entsprechenden Charge mit dem Analysedatum zu.
Das ist das Grundprinzip unserer Nummerierung. Ein Produkt, für das der Verkäufer keine Analyse der genauen Charge vorlegen kann, ist nicht rückverfolgbar, egal was er behauptet.
Meine Bestellung wurde vom Zoll zurückgehalten
Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die erhaltene Benachrichtigung an. Wir senden Ihnen dann den Laborbericht für die betreffende Charge zu, der die Konformität des Produkts mit den Grenzwerten des Bestimmungslandes bestätigt.
