Service après-vente

Par notre formulaire de contact ou par téléphone au +41 78 267 37 34. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Indiquez votre numéro de commande et, si le problème concerne un produit, le numéro de série figurant sur la plaquette : cela nous permet de retrouver le lot et son analyse immédiatement.

Photographiez le colis avant de l'ouvrir, puis son contenu, et envoyez-nous ces photos sous [À COMPLÉTER : délai] avec votre numéro de commande.

Les photos sont indispensables : elles nous permettent d'ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous répondre sans attendre l'issue de sa procédure.

Vérifiez d'abord le suivi communiqué par e-mail : un colis est parfois déposé en point relais ou en poste restante sans notification.

Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrables, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de la Poste Suisse. Dans tous les cas, nous sommes là pour vous jusqu'à la livraison de votre commande.

C'est une erreur de notre côté et nous la corrigeons à nos frais. Signalez-le-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu, numéro de série visible.

Nos plaquettes étant numérotées et nos éditions limitées, ce numéro nous permet de retracer exactement ce qui a été expédié.

Contactez nous afin de clarifier ce qui ne va pas.

Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Communiquez-nous le numéro de série figurant sur votre plaquette : nous vous transmettons le rapport du lot correspondant, avec sa date d'analyse.

C'est le principe même de notre numérotation. Un produit dont le vendeur ne peut pas fournir l'analyse du lot exact n'est pas traçable, quoi qu'il affirme.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'avis reçu. Nous vous transmettons le rapport de laboratoire du lot, qui atteste de la conformité du produit au seuil du pays de destination.